L'uso delle nuove tecnologie sta cambiando radicalmente il modo di lavorare nel mondo dell'e-commerce, portando nel settore nuove soluzioni che permettono di essere più efficienti e di garantire un'esperienza sempre più soddisfacente e sicura ai consumatori. Gli esperti hanno analizzato le ultime tendenze in questo senso, evidenziando come intelligenza artificiale, metaverso e blockchain sembrano essere quelle che maggiormente potrebbero influire sul futuro delle aziende operanti nel comparto: vediamo come.

Nuove tecnologie ed e-commerce: le tendenze del momento

Quello del commercio elettronico è un settore in continuo mutamento, che negli ultimi anni ha visto sviluppare diverse innovazioni finalizzate a migliorare l'esperienza di acquisto da un lato e la gestione dell'attività commerciale dall'altro. Non è un caso che nel giro di pochi anni le vendite online sono aumentate esponenzialmente, rendendo lo shopping via web una delle attività preferite dagli utenti di tutto il mondo.

Ecco perché tra i professionisti operanti nel campo dell'e-commerce in Europa, sta crescendo un vivo interesse nei confronti delle nuove tecnologie e delle opportunità che queste offrono, con un particolare riferimento ad alcune novità di rilievo, intelligenza artificiale in primis.

L'IA è considerata infatti come la più promettente e influente innovazione tecnologica da implementare nel commercio elettronico per aumentare il livello di soddisfazione della clientela, per anticipare i suoi gusti e le sue esigenze e per garantire maggiori livelli di sicurezza in fase di navigazione e di pagamento. Questo almeno secondo i risultati emersi dall'indagine "Tendenze dell'E-commerce 2023" condotta da Digital Coach, un istituto di formazione specializzato nel settore del marketing digitale, che ha coinvolto 874 esperti provenienti dal Vecchio Continente, di cui il 25% proveniente dall'Italia.

L'impatto di IA, blockchain e metaverso sull'e-commerce

Secondo l'analisi effettuata, sono tre le tecnologie di maggiore interesse in questo settore: oltre all'IA, ci sono infatti anche la blockchain e il metaverso. L'intelligenza artificiale è sicuramente quella che riceve maggiori attenzioni per il suo potenziale, ma non meno interessanti sono i risvolti che riguardano le altre due soluzioni.

Il metaverso, che inizialmente sembrava una possibile rivoluzione, è ora ritenuto dal 98% degli operatori dell'e-commerce come un'opzione che non cambierà drasticamente il corso degli eventi, un'opinione rafforzata dal fatto che il 98% degli e-commerce presenta i propri prodotti solo attraverso fotografie, mentre solo il 6% sperimenta tecnologie avanzate come la realtà aumentata. Se ciò è vero nell'immediato, vanno però considerate le opportunità che le tecnologie VR e AR potrebbero offrire nei prossimi anni, in corrispondenza di una maggiore diffusione delle stesse tra il grande pubblico, in particolare per ciò che riguarda la creazione di store online visitabili in maniera immersiva. L'esperienza già sperimentata per altre tipologie di servizi digitali, come quelli di gaming, con le piattaforme specializzate nei giochi casino digitali che stanno già sfruttando da tempo la realtà virtuale per far accedere gli appassionati alle sale in modo realistico incontrando gli avatar degli altri giocatori al tavolo verde, potrebbe infatti risultare rivoluzionaria in termini di coinvolgimento e partecipazione al processo di acquisto.

L'intelligenza artificiale, al contrario, è considerata uno strumento efficace per migliorare servizi e performance sin da subito, poiché offre la possibilità di comprendere meglio le esigenze dei clienti attraverso l'analisi dei loro dati e comportamenti e, dunque, di strutturare strategie ad hoc per proporsi al meglio sul mercato e per venire incontro ai diversi bisogni espressi già in fase di ricerca.

La blockchain, invece, suscita opinioni discordanti: un quarto degli intervistati è convinto che la sua maggiore utilità risieda nella certificazione dell'autenticità dei prodotti e nella protezione dei dati dei consumatori, mentre un altro 25% ha dubbi su una sua agevole integrazione nei sistemi già in uso.

Commercio elettronico: come cambia il mercato

Al di là delle tecnologie citate, altri fattori insistono sul settore dell'e-commerce intervenendo sulla loro trasformazione ed evoluzione e rendendo questa una fase di grande fermento sul web. Per esempio, il mercato internazionale ha subito cambiamenti significativi nell'ultimo anno per via degli eventi geopolitici che hanno riguardato sia l'Europa che il resto del mondo, spostando tra le altre cose gli equilibri in fatto di provenienza dei clienti internazionali.

Per quanto riguarda invece i dispositivi utilizzati, indipendentemente dalla provenienza dei clienti, gli e-commerce risultano essere consultati principalmente tramite smartphone, per una percentuale che rappresenta oggi quasi l'80% delle visite surclassando dunque la tradizionale navigazione via desktop. Ciò conferma l'importanza del mobile-first come requisito essenziale per un negozio online.

In termini di strategie di marketing, infine, le opzioni preferite sono quelle che richiedono budget contenuti: in cima alla lista c'è la SEO, spesso affidata ad agenzie esterne, seguita dall'email marketing, scelta dal 75% degli e-commerce come metodo preferito per comunicare con i clienti, soprattutto attraverso newsletter. Anche in questo contesto, l'intelligenza artificiale emerge come l'innovazione più utile per semplificare la comunicazione automatizzata con i clienti, come nel caso delle e-mail personalizzate inviate a seguito di un carrello abbandonato o per migliorare l'esperienza del cliente.